Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Essensu, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@essensu.es.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una dirección dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@essensu.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como las cajas de suscripción. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
2. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 10 días hábiles.
- No se reembolsarán los costos de envío originales (excepto en caso de error de nuestra parte).
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@essensu.es.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
- Envíanos un correo a contacto@essensu.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos instrucciones para realizar el envío del producto a nuestra dirección.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o haya un error en el pedido.
4. CAMBIOS
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, escríbenos a contacto@essensu.es
5. PRODUCTO DAÑADO O PEDIDO INCORRECTO
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para gestionar el reemplazo sin costo adicional.
Si tienes alguna duda adicional, puedes escribirnos a contacto@essensu.es